紙箱寄到壓壞的原因與預防

紙箱寄到壓壞的原因，以我們看過的退貨照片來說主要是 6 個：箱內有空隙、箱子選太薄、堆疊壓垮、受潮軟化、二手箱疲勞、邊角沒保護。下面依發生頻率從高到低排，第 1 個空隙就佔了一半以上，這是我們自己看照片數出來的印象，不是統計。每一個原因都有它發生的條件，你的箱子不一定 6 個都中，逐項對照自己的情況：空隙超過 2 cm、箱子裝超過 5 kg 卻是 3 層瓦楞、梅雨季出貨、箱子用第 3 次，符合哪一條就先處理哪一條。

箱內有空隙：商品在箱子裡跑，箱壁被從裡面撞凹

商品跟箱壁之間留 2 cm 以上的空隙、又沒有填東西，商品就會在運送途中滑動，每一次滑動都是從裡面撞箱壁 1 次，這是壓壞照片裡最常見的一種。

條件是空隙的大小，不是有沒有空隙。1 cm 以內的空隙商品動不了，不用填；2 cm 以上就要填，而且要填到你搖箱子聽不到聲音。5 cm 以上的空隙，填充材的用量會比商品本身還多，這時候該做的是換小一號的箱子，不是塞更多紙。

填的材料看商品。輕的、不怕壓的東西用揉皺的牛皮紙或蜂巢紙填四邊；重的、硬的東西要用氣泡布繞 2 圈再填，或者用硬紙板做一個內框把商品卡在正中央。紙箱內襯怎麼選那篇有 3 種內襯的比較表，內襯的作用就是把空隙變成緩衝。

箱子選太薄：3 層瓦楞裝了 5 層的重量

3 層瓦楞的紙箱裝超過 5 kg 的東西，箱壁的抗壓會在物流堆疊時被超過，箱子從側面被壓扁，這種壞法的照片通常是整個箱子變成平行四邊形。

條件是重量跟瓦楞層數的搭配。3 層瓦楞（1 層瓦楞夾 2 層面紙，也就是常說的單浪）通常裝到 5 kg，超商買得到的箱子多半是這一級；5 層瓦楞（2 層瓦楞，雙浪）裝 5 到 15 kg；超過 15 kg 已經不是個人賣家用超商寄件的範圍。郵政法第 5-1 條把普及服務的包裹定在單件 20 kg、長寬高合計 150 cm 以內，實際收寄以中華郵政當期公告為準，會走到這一級的東西通常也不是紙箱單獨撐得住的。

瓦楞層數	常見浪型	通常裝到	哪裡買得到
3 層（單浪）	B 浪，瓦楞高約 3 mm	3 kg	超商門市、文具店
3 層（單浪）	A 浪，瓦楞高約 5 mm	5 kg	包材行、網購整綑
5 層（雙浪）	AB 浪	5 到 15 kg	包材行、網購整綑

判斷箱子夠不夠厚的方法是壓箱角。空箱組好，用手掌壓箱子的 1 個角，3 層瓦楞的箱子壓下去會有明顯的凹陷，5 層的幾乎不動。同樣是 3 層，B 浪比 A 浪平整、好印刷，但瓦楞矮、抗壓略低，裝 3 kg 以上的東西選 A 浪或雙浪。紙箱客製的基本那篇有講浪型與層數怎麼對重量。超商門市架上的紙箱是哪幾個尺寸、算哪一級，7-11 有賣紙箱嗎那篇有整理。

堆疊壓垮：你的箱子在物流籃最下面

物流過程中箱子會被疊起來，最下面那一個承受上面所有箱子的重量，封箱方式跟箱子的形狀決定它撐不撐得住，這一項跟你選什麼箱子關係比較小。

條件有 2 個：箱子的高度比長寬小很多，或者封箱只封中縫。扁的箱子（高度不到長邊的 1/3）被疊在下面時，上蓋的面積大、中間沒有支撐，重量壓在上蓋中央，蓋子往內陷，商品被壓。高的箱子反而不容易，因為重量由 4 面箱壁分擔。封箱只封中縫 1 條膠帶的箱子，上蓋兩片會往兩邊翹，翹起來的地方就是被壓的起點。

做法是把箱子的箱壁變成承重的結構。封箱用工字封（中縫 1 條、兩端各 1 條）或 H 封（工字再加兩側的邊縫），紙箱封箱方式那篇有比較這 2 種各適合多重的箱子。扁箱裝薄的東西時，在箱子中間加 1 片對折的瓦楞板當立柱，撐住上蓋，5 kg 壓上來也不會陷。

受潮軟化：紙箱吸了水，抗壓只剩一半

瓦楞紙箱吸水之後瓦楞會軟，抗壓直接掉一半以上，梅雨季、颱風天、放在陽台的箱子，寄出去的時候看起來是好的，到的時候是軟的。

條件是環境濕度跟存放位置。房間濕度長期在 70% 以上、箱子放在靠牆或靠地的位置、或者出貨那幾天在下雨，符合任何 1 個都要防。晴天出貨、箱子放在有除濕機的房間，這一項可以跳過。

做法分存放與出貨 2 段。存放的時候箱子攤平立著放，離地 10 cm 以上、離牆 5 cm 以上，讓空氣流過；一疊攤平的箱子最外面那 2 個通常最先受潮，用的時候先用外面的。出貨遇到雨天，商品先套 1 層破壞袋或 PE 袋再放進箱子，箱子淋濕了裡面還是乾的；箱子本身不要拿去纏保鮮膜，那會把濕氣關在裡面。包材怎麼存放那篇講過紙類包材的存放位置。

受潮的箱子有一個簡單的判斷：手指壓瓦楞面，壓下去回不來、或者箱子摸起來涼涼的，就是吸了水，這種箱子留著裝不寄的東西。

二手箱疲勞：摺線用第 3 次就撐不住了

紙箱的摺線每摺 1 次瓦楞就被壓扁 1 次，用到第 3 次的箱子，摺線處的抗壓已經比新箱低很多，壞的位置幾乎都在箱角與上蓋的摺線。

條件是箱子用過幾次、上一次裝了什麼。用 1 次的箱子再用沒問題，這是紙箱回收再利用那篇講的節省做法；用到第 3 次、或上一次裝過重物、被雨淋過的，摺線已經疲勞，不要拿來寄重的或易碎的東西。

判斷的方法是看摺線的顏色。新箱的摺線是整齊的一條壓痕，用過 2 次以上的摺線會起毛、發白、瓦楞面有裂紋，這種箱子的摺線處用手指一頂就凹。二手箱要用，先把舊的面單與膠帶撕乾淨，膠帶撕不乾淨的地方再貼新膠帶會黏不牢，封箱那一條先開。

二手箱可以用在 3 種情況：商品不到 2 kg、不怕壓、走店到店只被丟 1 到 2 次。超過其中 1 條，新箱的成本比退貨低。

邊角沒保護：硬角商品自己把箱子頂破

商品有硬角，例如相框、盒裝公仔、金屬擺件，運送中的撞擊會集中在那個角，角把箱壁從裡面頂出一個洞，這種壞法的照片是箱子有 1 個局部的破洞，其他地方完好。

條件是商品的形狀，不是重量。500 g 的相框比 2 kg 的布偶更容易頂破箱子，因為力量集中在 4 個角。圓的、軟的、沒有稜角的商品，這一項可以跳過。

做法是把角變鈍。硬角的商品先用氣泡布繞 2 圈、四角再各摺 1 小塊氣泡布或珍珠棉貼上去當護角，然後放進箱子，商品的角跟箱壁之間至少留 2 cm 的緩衝。玻璃、陶瓷這類本身會碎的，護角之外還要把商品固定在箱子正中央，讓 6 面都有 2 cm 以上的緩衝，一面都不能貼著箱壁。

超商店到店的材積是另一個要看的數字，統一超商 C2C 交貨便的公告寫長寬高合計 105 cm、最長邊 45 cm，以當期公告為準。加了護角與緩衝之後箱子會大一號，先量過再選箱，不要包完才發現超過。

挑選順序：量空隙、秤重、看天氣、看箱子

6 個原因不用每一個都做，照這個順序檢查：先量空隙、再秤重量、再看天氣、最後看箱子本身，多數人做完前 2 步就解決了。

第 1 步量空隙：商品放進箱子，四邊各量一次，2 cm 以上的填掉。第 2 步秤重量：超過 5 kg 換 5 層瓦楞，超過 3 kg 選 A 浪。第 3 步看天氣：濕度 70% 以上或下雨，商品先套袋。第 4 步看箱子：摺線起毛的不用、有硬角的加護角、扁箱加立柱。這 4 步做完，6 個原因裡的 5 個已經處理，剩下堆疊那一項靠封箱方式補。

壓壞的成本不只一個箱子。消費者保護法第 19 條給通訊交易的買家收到商品後 7 日內解除契約的權利，不用說理由，也不用負擔費用。箱子壓壞的退貨多半走這一條，退回的運費、重寄的包材與時間都落在賣家這邊。前面 4 步花的 5 分鐘，省的是整單的成本，不是一個箱子的錢。

箱子已經壞在買家手上的，先處理照片與證據，商品寄到破損怎麼處理那篇講的是那一段，本篇管的是下一箱。商品超過 10 kg、或是玻璃陶瓷這類會碎的東西，紙箱之外還要做內框，這已經超過「挑一個箱子」的範圍。拍 3 張照片傳到 https://www.instagram.com/packaging_con/ 私訊：商品本身、商品放進箱子的樣子、箱子的側面，我們看照片比看文字準，回你要加哪一層、留幾 cm。