超商寄件會不會被退，取決於你踩到 6 條線裡的哪一條：面單貼壞、尺寸超過、重量超過、包裝沒封死或看得到裡面、寄了禁寄品或沒密封的液體、訂單狀態跟面單對不上。這 6 條按我們接觸的賣家被退的頻率排，面單問題排第 1，訂單狀態排最後。門市人員退件不看你的商品值多少，只看包裹過不過得了掃描器與規定，所以每一條都有出門前 1 分鐘能自己檢查掉的做法。以下逐條講，各家細節以當期公告為準。

面單貼壞：條碼被摺、跨縫、貼在凹凸面上

面單貼壞是我們看到最多的退件原因，佔一半以上。問題不在貼紙本身，在條碼掃不掃得過：摺到、跨過膠帶接縫、貼在氣泡布這種凹凸面上，掃描器讀不到，門市就退。

面單掃不過的樣子通常有 4 種。第 1 種是貼在破壞袋的封口線上，封口一鼓起來條碼就變形。第 2 種是貼在紙箱的邊角，一張 10×15 cm 的面單橫跨 2 個面，條碼被折成 2 段。第 3 種是外面再貼一層透明膠帶「保護」，膠帶反光，掃描器讀成一片白。第 4 種是熱感應面單放在機車置物箱曬了一個下午，條碼淡到肉眼都難認。

貼法是有規則的：找包裹最平、最大的那一面，四邊壓平，條碼不摺、不跨縫、不蓋膠帶。破壞袋要貼在封口那一面的下半部，離封口線至少 2 cm。紙箱貼在最大面的正中間，不要貼蓋子的接縫。面單的列印與貼法，賣貨便、蝦皮出貨貼紙怎麼印那篇有圖解。

撕下來重貼的面單多半會起皺，皺了的條碼比歪的更難掃。貼歪 5 度不用撕，重貼一張新的才是正解，作廢的那張撕碎再丟，面單上的姓名電話是個人資料保護法第二條列的個人資料。

尺寸超過：最長邊 45 cm、三邊和 105 cm 這 2 個數字

尺寸超過的退件，通常不是箱子本來就太大，是袋子塞太滿之後三邊和從 80 cm 變成 110 cm。四家超商的線都是最長邊 45 cm、三邊和 105 cm，以當期公告為準。

三邊和是長加寬加高，量的是裝好之後的外尺寸，不是袋子攤平印的尺寸。我們賣得最多的破壞袋是 25×35 cm，攤平量是這個數字，裝一件 T 恤之後三邊和通常落在 70 到 80 cm；裝一本厚書再加一層氣泡布，可能就到 95 cm，再多塞一件就過線。紙箱要注意的是外尺寸比印在箱上的內尺寸多 0.6 到 1 cm，三邊和印 100 cm 的箱子，實量常常是 102 cm。

蝦皮店到店的門市交寄服務規範寫的也是三邊合計 105 cm、最長邊 45 cm，跟超商一致，但重量上限 5 公斤比 7-11 與全家的 10 公斤低。四家超商的材積與各家差異，店到店包裝規定那篇有對照表。

出門前拿一條軟尺繞包裹量 3 個方向，加起來不超過 100 cm 就安全，留 5 cm 給門市人員量法不同的誤差。

重量超過：5 公斤與 10 公斤 2 條線

重量超過的退件集中在紙箱多件合寄。7-11 與全家的官方公告寫到 10 公斤，萊爾富與 OK 的中規格停在 5 公斤，蝦皮店到店 5 公斤，以當期公告為準。

破壞袋幾乎不會踩到重量線，一袋衣服或幾包小卡通常不到 1 公斤。會踩線的是這 3 種：一箱書、一箱罐裝手工皂或蠟燭、買家一次下 5 件以上合併出貨。書最容易誤判，一本 300 頁的書大約 400 到 500 公克，10 本就 5 公斤，剛好卡在萊爾富與 OK 的線上。

家裡沒有磅秤的人，用行李秤勾著袋子量，誤差在 100 公克內。超過 5 公斤但不到 10 公斤的件，走 7-11 或全家；超過 10 公斤，超商店到店這條路就不用考慮，直接看宅配。哪一家收多重、袋子與紙箱各賣什麼規格，四家超商寄件包材對照那篇有整理。

重量踩線的件，拆成 2 單通常比換宅配划算。2 張店到店面單的運費加起來，多半還是低於 1 單宅配，而且買家取件的習慣不用改。

包裝沒封死或看得到裡面：手提袋、透明 OPP、紙膠帶封箱

包裝問題的退件有 3 個固定樣子：拿購物袋或束口袋當外包裝、商品直接裝在透明 OPP 袋裡、紙箱用紙膠帶封口。四家超商與蝦皮店到店都要求外包裝封死且不透明。

購物袋與束口袋的問題是封不死，門市不確定裡面的東西會不會在轉運途中掉出來，所以一律不收。透明 OPP 袋的問題是看得到商品，規範寫的是「不為透明包裝」，看得到裡面就不符。紙膠帶的問題是黏力太低，封箱膠帶的黏著力通常是紙膠帶的 3 到 5 倍，紙膠帶封的箱子在轉運籃裡壓一下就開。

解法是外面永遠套一層破壞袋。破壞袋不透光、封條一撕就有破壞痕跡，這 2 個特性剛好就是門市要看的東西。商品先用 OPP 或氣泡袋包好，再進破壞袋，2 層的順序不要反。紙箱封口用 4.8 cm 寬的 OPP 封箱膠帶，封口線壓一道、兩側各補一道，共 3 道。破壞袋在雨天的實際表現，破壞袋防水嗎那篇有實測說明。7-11 門市那兩種袋子的尺寸與能裝的量，7-11 寄件包材完整指南那篇有完整清單。

禁寄品與液體：清單要自己查，漏了算你的

禁寄品的退件不常見，但一被退通常就是整件不能寄，沒有換袋子補救這種事。各家公告的清單長短不同，通常都列的是現金、有價證券、活體、易燃易爆、需冷藏冷凍的食品，以當期公告為準。

液體是灰色地帶。多數超商的寫法是「妥善密封、破損不負賠償責任」，也就是可以寄，但漏了算你的。香氛、手工皂水、精油這類東西，瓶口先用保鮮膜包一圈再鎖蓋，外面套夾鏈袋，再進破壞袋，3 層才算妥善。門市人員看到瓶子通常會問一句「有沒有密封」，回答得出來就收。

門市人員不一定每一項都記得，你自己查一次當期清單比較保險。真的寄了不能寄的東西又被轉運站攔下，件會退回寄件門市，運費不退。寄到途中破損要怎麼談責任，商品寄到破損怎麼處理那篇有分開講平台、物流與賣家各負什麼。

不確定能不能寄的東西，拍一張商品照給門市看比問客服快。門市人員每天收幾百件，他們的判斷通常就是最後的判斷。

訂單狀態不對：面單過期、賣場沒按出貨、店號選錯

訂單狀態的退件最冤，包裹本身沒問題，是系統不認這張面單。常見 3 種：面單超過交寄期限、賣場後台沒完成出貨動作、買家選的店號跟面單印的對不上。

蝦皮、賣貨便這類平台的面單通常有交寄期限，印出來放 3 天再寄，門市掃描時系統回「單號無效」就退。以我們接觸的賣家經驗，這種情況多半是週五印單、週一才寄。解法很簡單：印單當天寄，寄不出去就重印。

第 2 種是賣場後台的訂單還停在「待出貨」，面單印了但沒按「已出貨」，某些平台的門市系統會擋。第 3 種是買家改了取件店號，你手上還是舊面單。出門前開一次賣場後台，看訂單的店號跟面單一不一樣，10 秒的事。

這一類退件跟包材無關，換再好的袋子都沒用，但一樣會讓你白跑一趟，所以放進同一份檢查清單裡。

出門前的檢查順序：先看面單，再量尺寸，再掂重量，最後翻清單

6 條線的檢查順序照被退頻率來：先看面單那一面，再量三邊，再掂重量，最後翻一次禁寄清單與訂單狀態。走完 4 步通常就不會白跑。

面單那一面看 3 件事：條碼平不平、有沒有跨縫、有沒有被膠帶蓋住。三邊和量完不超過 100 cm，重量不超過你要走的那家的線。禁寄清單與訂單狀態各看一眼。這 4 步加起來不到 1 分鐘，比跑一趟門市再回來重包省得多。

包好之後還是不確定，拍 1 張照片傳到 IG 私訊 https://www.instagram.com/packaging_con/ ，我們看圖回你。要拍的是包裹整個外觀加一把尺，三邊都入鏡，面單那一面正拍。面單有沒有跨縫、袋子有沒有鼓成一團、條碼會不會被封口線壓到，這些都是眼睛一看就知道的事，文字反而講不清楚。